客户退货与再次交付
客户送修有两次实物流动：先把已卖出的产品退回，再把修好的产品发回。维修订单负责维修作业，不能代替这两张经验证的库存调拨单。
收到客户退回的产品
- 找到原销售订单，打开其“交货”记录；或者在 库存 → 作业 → 调拨 → 交货 搜索原交货单。确认它已经完成，并核对客户、产品和原交付批次／序列号。
- 在原交货单点击“退回”，填写客户实际送回的数量，确认退货。系统据此建立一张反向调拨；此时只是在安排退货，还没有实际入库。
- 仓库收到实物后，核对外观、数量、批次／序列号和目标库位，在退货单填写实际接收数量并验证。若只收到一部分，只验证实收部分并处理剩余需求，不要为了让单据完成而填虚假数量。
- 从已完成的退货单通过操作菜单“创建维修单”，或进入维修应用新建订单并选择相应退货单。核对客户、待维修产品、仓库和批次／序列号是否一致。
系统在退货单上可显示关联“维修订单”，方便从实物记录返回维修进度。找不到关联时，先检查维修单是否确实从这张退货单建立或是否正确选择了退货单。
修好后再次交付
- 在维修单中核实已“结束维修”，确认零件实际用量及修好的产品所在位置。
- 返回前述已完成的客户退货单，点击“退回”。这是对客户退货再做一次反向调拨，会创建一张把产品发给客户的交货单。核对单据方向、源库位、客户地址、产品、数量和批次／序列号，不要直接在原已完成交货单上重复验证。
- 仓库真正发出产品时，在新交货单记录实际数量并点击“验证”。查看状态“已完成”、客户和库存位置，必要时把单据号告知售后人员。
例如客户最初收到 2 台打印机，只送回其中 1 台维修：第一张退货只录入并验证 1 台；维修单绑定这 1 台的序列号；修好后再次交货也只发这 1 台。若原退货位置和维修位置属于不同仓库，先核对仓库及库位配置，必要时请仓库负责人安排真实的内部调拨。
若业务选择直接换货、退款或报废，而非修复原机，处理路径会不同。退货本身不会自动产生退款；客户应收与税票更正应按财务基础操作单独处理。一般退货和盘点的区别见实物盘点与纠错。